POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Na TRAMPO, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Caso precise realizar uma devolução ou troca, nossa equipe estará disponível para ajudar.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o processo de devolução.

O produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações que comprometam sua condição de revenda.

2. TROCA DE TAMANHO

Caso o tamanho escolhido não seja o adequado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para verificarmos a possibilidade de troca.

A solicitação deverá ser realizada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições de conservação da peça e a disponibilidade do tamanho desejado.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema pelo e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento, envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para solucionar a situação.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a devolução ou troca seja processada, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem:

Sinais de uso;
Manchas;
Odores;
Danos causados pelo cliente;
Alterações ou customizações;
Lavagem que altere as características originais da peça.

A análise das condições do produto será realizada após o recebimento.

5. ESTORNO E REEMBOLSO

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

6. DEVOLUÇÃO E FRETE

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver defeito de fabricação, a TRAMPO orientará o cliente quanto ao procedimento para devolução e aos custos de envio aplicáveis.

Em solicitações de troca por tamanho ou outros motivos não relacionados a defeito, o procedimento e os custos de envio serão informados individualmente pela nossa equipe.

7. COMO SOLICITAR

Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, envie um e-mail para: